Tu Marca Más Fuerte

by KATIE LUNDIN

Puntos importantes:

– Definir la consistencia de la marca

– Cómo una marca consistente construye relaciones con los clientes

– Darle a tu marca tiempo para que los mensajes funcionen

Probablemente ya has escuchado que es importante tener una marca consistente. Todo el mundo lo dice, es uno de esos temas comunes en los negocios que, para muchos, entran por un oído y salen por el otro.

El diseño del logotipo de tu empresa, el sitio web, la app, la señalización de tienda, el marketing y los mensajes de atención al cliente… todos ellos deben ser inmediatamente reconocibles como su marca.

Hay muchas razones por las que una marca consistente es tan poderosa, y una marca inconsistente es tan dañina. Por lo tanto, echemos un vistazo más profundo a los porqués y cómo es la consistencia de la marca.

¿Qué es la consistencia de marca?

La consistencia de la marca ocurre cuando un negocio presenta la misma cara visual, valores, personalidad y mensajes de marca en cada punto de contacto con el cliente.

Esto puede ser difícil de lograr si no entiendes completamente tu propia marca. Por eso conocer, realmente conocer, tu marca es el primer paso en cualquier esfuerzo de consistencia.

¿Por qué es importante?

El objetivo de cualquier marca es proporcionar una identidad de marca reconocible y positiva que la gente recuerde.

Sin una presentación consistente de la marca, no se puede lograr ese objetivo.

He aquí por qué ….

Branding consistente mejora el reconocimiento de marca

Un fenómeno conocido como memoria dependiente del contexto afirma que las personas recuerdan mejor la información cuando están en el contexto original en el que encontraron esa información. Sin embargo, los mensajes de marca suelen aparecer en una gran variedad de lugares (anuncios en línea, tarjetas de presentación, señalización exterior, empaque de productos, correos electrónicos, etc….).

Esto significa que los mensajes de su marca a menudo carecen del contexto necesario para que la gente los recuerde fácilmente.

Por lo tanto, una presentación consistente es necesaria para cerrar la brecha y reforzar el reconocimiento de su marca.

Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas nuevas y más jóvenes. Como enfatizamos en nuestra guía sobre cómo iniciar un negocio,

Una fuerte identidad de marca es la manera más efectiva en que su nuevo negocio puede obtener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más concurrido.

Branding consistente comunica al mundo que sabes quién eres

Las marcas que no pueden conformarse con una presentación o una voz coherente proyectan su confusión al mundo.

Branding consistente muestra lo que representas y vives, la identidad que has compartido con el mundo.

La gente confía en los negocios que practican lo que predican.

Si su marca cumple consistentemente sus promesas, se presenta de la misma manera y actúa de acuerdo con la identidad que presenta, demuestra la autenticidad de su marca.

Las personas valoran y confían en las interacciones auténticas.

Una marca consistente construye relaciones con los clientes.

Como cualquier relación en la vida, se necesita tiempo para construir relaciones fuertes con sus clientes.

Una marca consistente permite que su negocio sea percibido como el mismo negocio con el que se encontraron la última vez que escucharon de usted. Después de suficientes exposiciones consistentes a una marca, los clientes comienzan a sentir como si lo conocieran y la relación comienza a crecer.

Como explicamos anteriormente, cuantos más clientes estén expuestos a algo, un producto, un servicio o su marca, más inclinados estarán a que les guste.

Este es un fenómeno psicológico conocido como “mera exposición”.

Por lo tanto, la ciencia indica que mientras más frecuentemente los clientes…. 1) interactúan con su marca, y 2) la reconocen debido a una presentación consistente, más fuerte será su relación marca/cliente.

¿Cómo se construye consistencia de marca?

Es imposible repetir fielmente algo si no sabes lo que hiciste en primer lugar.

Y ese es el desafío que muchas empresas encuentran cuando tratan de presentar una marca consistente.

Si usted no ha pensado profundamente en su marca, sus valores, su personalidad inherente y proyección de marca, su propuesta de venta única, y cómo esos elementos se manifestarán visualmente, entonces simplemente no puede esperar lograr una presentación consistente de la marca.

Si realmente no conoces tu marca, ¿cómo podría alguien más?

Así que, empieza por la autorreflexión. Determina los valores que impulsan tu negocio y los rasgos que lo definen y lo hacen único.

Luego, trabaja con diseñadores talentosos para desarrollar un diseño visual que encarne esa marca. Esta será la base de todos los elementos visuales que los clientes y clientes potenciales asociarán con su marca.

Si ya tiene un logotipo y elementos visuales de marca, realice un inventario. Pregúntese si estos elementos representan adecuadamente su marca. Si no es así, puede ser el momento de refrescar el logotipo o de cambiar completamente de marca.

Si no estás seguro si un cambio de marca es apropiado para tu negocio, consulte este artículo sobre cómo cambiar la marca de tu negocio.

Crea una guía de estilo.

Una guía de estilo es la única fuente de verdad para tu marca visual. Este documento describe un conjunto de reglas a seguir en cualquier momento en que un miembro de tu organización desee publicar, presentar o promocionar contenido para tu marca.

Como explicamos anteriormente, si tu marca no se captura en una guía de estilo, puede derivar rápidamente en una experiencia inconsistente para tus clientes y empleados.

Esto incluye información visual como fuentes, colores de marca, logotipo, especificaciones de señalización, estilo de tipografía y cualquier otro elemento gráfico de marca de uso común. También debe cubrir elementos menos tangibles como la voz y el tono ideal, la misión de su marca y la filosofía de la empresa.

Por lo tanto, una vez que hayas definido claramente tu marca y desarrollado los elementos visuales que la respaldan, hazlos oficiales en una guía de estilo que podrás compartir con todos los miembros de tu equipo.

Dele tiempo al mensaje de marca para funcionar.

Como mencionamos anteriormente, las relaciones de cualquier tipo toman tiempo en construirse.

Además, se estima que se necesitan entre 5 y 11 interacciones (dependiendo de la fuente) antes de que un cliente esté listo para realizar una compra.

Por lo tanto, cuando ejecute cualquier estrategia de marca, planee darle suficiente tiempo para que realmente se hunda en la conciencia pública.

El nombre y el logotipo de su empresa deben permanecer iguales durante el mayor tiempo posible. Y, si se hacen cambios, deben estar claramente relacionados con los originales para mantener el valioso valor de su marca.

La posición de su marca puede cambiar con el tiempo a medida que evoluciona el panorama empresarial. Sin embargo, debería tener un ciclo de vida de años, no de semanas o meses.

Esta es sólo una de las áreas en las que el branding auténtico tiene una clara ventaja sobre el branding artificial. Es mucho más probable que una marca auténtica tenga un mayor poder de permanencia, ya que se basa en la realidad del negocio desde su fundación, lo que hace que sea más fácil de implementar y lo más probable es que siga siendo relevante dentro de unos años.

Si no obtienes inmediatamente la reacción a tu marca que esperabas, no te rindas demasiado rápido y prueba algo nuevo. Cada marca necesita tiempo y exposición repetida para lograr un impacto duradero.

Genere una experiencia de marca multi-canal.

Las empresas de hoy en día comparten sus mensajes de marketing y branding en muchos, muchos lugares.

Desde los medios sociales hasta su sitio web, el marketing por correo electrónico, las vallas publicitarias al borde de la carretera y las aplicaciones móviles hasta su equipo de atención al cliente, la gente está interactuando con tu marca en todas partes.

Y deberían estarlo. Es en tu mejor interés estar en todos los lugares que tus clientes frecuentan. Esto lo hace fácil de encontrar y mantiene su negocio en lo más alto de la mente.

Pero, estar en los lugares correctos no es suficiente. Es crucial presentar una marca consistente en todas estas ubicaciones si quieres que la gente reconozca tu marca y te recuerde.

Esto es especialmente importante cuando guías a los clientes en un viaje de un punto a otro. Por ejemplo…. si envías un correo electrónico con un enlace de descuento, la página de destino en la que llegan debe compartir el mismo mensaje de marca y la misma apariencia que el correo electrónico original.

Los clientes deben experimentar tu marca de la misma manera, ya sea en las redes sociales, en una aplicación móvil, en el sitio web o en tienda.

Genere marca de adentro hacia afuera.

Tus empleados son los guardianes de la marca.

Los empleados deben tener la misma formación y pasión por la marca que usted. Sin su comprensión y aceptación, un esfuerzo de marca consistente está condenado al fracaso. Esta es una de las razones por las que las mejores marcas suceden de adentro hacia afuera.

Los valores de marca auténticos que evolucionan de forma natural a partir de la cultura de la empresa serán más fáciles de adoptar y aplicar por tus empleados.

Pero no asumas que debido a que los valores de la marca son genuinos, tus empleados sabrán cómo articularlos, o que lo harán. Proporciona formación sobre la marca a todos para que comprendan su papel en la presentación de una identidad de marca coherente para tu empresa.

Consistencia = Confiable = Valor

En nuestras vidas personales, valoramos a aquellos que siempre están ahí para nosotros cuando los necesitamos. Es tranquilizador saber que podemos confiar en alguien.

Lo mismo ocurre con una marca consistente. Cuando la gente encuentra una marca que no sólo satisface sus necesidades, sino que lo hace de forma fiable y familiar, eso genera lealtad.

Adopta estas tácticas de marca consistentes para tu negocio y, con el tiempo, dejarás a tu competencia en el polvo.